Customer Success Manager

Laten we beginnen met goed nieuws! Ervaring in de rol is geen must. Het gaat bij ons over het beschikken van de juiste competenties en drive. Dus, als jij met je projectmanagement skills en klantgerichtheid bij wil dragen aan het verdere succes van Workspace 365, zit je goed!

Workspace 365

Bij Workspace 365 hebben we een missie. We willen eenvoud brengen in de wereld van digitaal werken. Wij brengen met onze SaaS-applicatie, alles wat voor jou relevant is, samen in één gepersonaliseerde digitale werkplek, afgestemd op jouw behoeften. Je kunt werken hoe, waar en wanneer je wilt én het helpt je slimmer, veiliger en efficiënter te werken. Wie wil dat nou niet? In de rol van Customer Success Manager zorg je voor klanttevredenheid; alle eindgebruikers worden én blijven FAN van Workspace 365!

Goed om te weten: binnen onze organisatie zijn we niet op zoek naar perfectie. We willen mensen die bereid zijn om te leren, zich dingen eigen te maken en zich te verbeteren. Zo kunnen we als internationale scale-up stappen blijven maken!

Onze core values zijn niet voor niks: you learn, you own, you improve.

Jouw rol

Als Customer Success Manager ben je uiteindelijk verantwoordelijk voor je eigen set klanten. Jouw doel is om onze klanten de maximale waarde van ons product te laten ervaren. Dit doe je in samenwerking met onze IT-partners. In de rol van Customer Success Manager mag je starten zonder werkervaring. We hebben een programma voor je ontwikkeld waarbij we je stap voor stap gaan meenemen in het werkveld. Je zal hiervoor starten in de rol van functioneel support, zo leer je snel en eenvoudig ons product en de klanten & partners goed kennen.

Jouw rol bestaat vervolgens uit een aantal elementen:

• Onboarding: samen met de IT-partner rol je onze softwareoplossing uit bij de klant. Je zorgt samen voor de functionele inrichting en implementatie.

• Adoptie: jij bekijkt de implementatie niet vanuit technisch oogpunt, maar vanuit de eindgebruiker. Jij durft jezelf continue de vraag te stellen: wat hebben de mensen (nog meer) nodig om het product te gaan gebruiken.

• Optimalisatie: is het product eenmaal in gebruik, dan kijk jij waar verbetering mogelijk is. Je analyseert de gebruikersdata en stuurt samen met de partner aan op specifieke campagnes t.b.v. het verhogen van het gebruik. Daarbij haal je wensen en behoeften op om het product nog beter in te richten.

Jouw rol als Customer Success Manager bij Workspace 365 betekent en rol waarbij je inspireert, traint en innoveert. Het is een rol waarbij je projectmatig aan het werk bent en veel samenwerkt met andere afdelingen, zowel intern als extern. Je bent veel in contact met de klant en maakt het proces van implementatie, onboarding en optimalisatie schaalbaar door je partners mee te nemen in je werkwijze.

Benieuwd hoe dat Jacco, Customer Success Maker bij Workspace 365, zijn rol ervaart? Lees zijn verhaal hier!

Jij als Customer Success Manager

• Minimaal 32 uur beschikbaar;

• Analytisch, projectmatig en communicatief sterk 

• Je kan mensen in beweging krijgen, bent oplossingsgericht en empathisch

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  

Het maakt niet uit of je geen of weinig ervaring hebt; wij geloven in jouw potentieel en zijn er om je te begeleiden!

Wat kan je van ons verwachten

• Een salaris dat afhankelijk is van jouw ervaring. De range loopt tot 3700 euro bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;

• Een leaseauto, laptop en telefoon.

• Opleidingsbudget van 1000 euro per jaar;

• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere (internationale) groei van Workspace 365;

• Veel verantwoordelijkheid, vertrouwen en vrijheid;

• Een ambitieus, internationaal en informeel team, legendarische uitjes en festiviteiten zoals bijvoorbeeld Bottervaren, Mud Masters of weekend weg.

• Basis pensioenregeling;

• 25 vakantiedagen, mits je ons niet al te jaloers maakt met mooie foto’s;

• Een vitaliteitsprogramma met o.a. extra vrije dagen, een gezonde lunch en een bootcamp;

• Elke vrijdagmiddag een borrel met snacks vanaf 16:00 uur.

Spreekt Workspace 365 jou aan?

Perfect! Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet. Voor vragen kan je terecht bij Ingrid van den Rijen. Zij is te bereiken via [email protected] of 0627542634.